現(xiàn)在很多的流量已經(jīng)從搜索引擎轉(zhuǎn)移到了社群，所以今天我們要探討的是，如何運營社群來實現(xiàn)早期的運營目的和產(chǎn)品目的。
我們建議的學(xué)習(xí)人群是創(chuàng)業(yè)公司的CEO、產(chǎn)品經(jīng)理、營銷人員、創(chuàng)業(yè)者包括咨詢顧問，都可以用社群來達(dá)到自己的一些目的。對于創(chuàng)業(yè)公司來說，產(chǎn)品往往會存在很多的問題，像這樣的困境，很多都可以通過社群的方式來解決。
一，找對人，做對事
社群的功能之一，是迅速擴大用戶的規(guī)模。很多人在社群中非常活躍，稍微有一點刺激就能夠把他們聚合起來，比如說可能有一個很好玩的圖片，里面帶一個小的二維碼，傳播以后就帶來這些人的聚集。也有一些線上線下活動，把大家聚在一起。社群運營主要通過運營手段，集合和活躍用戶，讓他們跟產(chǎn)品有持續(xù)的多頻聯(lián)系。
所以我們希望在社群建立的時候整個方向是符合產(chǎn)品的用戶需求的，你的產(chǎn)品是什么，你非常明確你的用戶在哪里，你的方向就應(yīng)該朝著這個方向走。每個社群都應(yīng)該有個明確的定位，社群可以當(dāng)成是一個獨立的社交型產(chǎn)品。
做社群最重要的是找對人，選擇用戶非常重要，如果用戶選錯了，在內(nèi)容上就很難很好地控制，所以一般來講，我們做社群有幾種方法選擇用戶：
第一，寬進(jìn)嚴(yán)出。隨便進(jìn)，但是如果表現(xiàn)不好就淘汰掉，踢出去。
第二，不對活躍本身做要求，但是對用戶的質(zhì)量做一些控制，這樣可以保證社群的質(zhì)量。
二，這里面要提到兩個理論：
理論一：躍遷理論
越是有高質(zhì)量的人參與的社群，越能吸引更多的人參與。所以我們在選擇用戶的時候特別要注意，利用用戶本身來吸引其他用戶。
理論二：破窗理論
一旦一個社群開始有人破壞的時候，要立刻做清理，否則這個社區(qū)就會亂得非常快。
我們要發(fā)現(xiàn)有一些用戶是不符合這個社群的運營的宗旨的，制造一些對其他人來講沒有太多意義的話題，或者說廣告，最終浪費很多時間，也讓整個群得不到非常好的討論，這種人應(yīng)該踢出去。
社群建立起來以后，就要增加用戶之間的了解，如果每個人了解其他人能夠幫助到我，他們彼此之間就會形成一些互動。實際上一個 300 人的社群能帶來的互相之間的合作已經(jīng)很大了。為什么有很多大的社群反而沒什么合作，就是因為大家不了解。
三，通過社群運營找到種子用戶
首先，什么樣的社群是好的社群呢：
我們回到創(chuàng)業(yè)公司的本質(zhì)，創(chuàng)業(yè)公司一開始需要有核心用戶或者是種子用戶，即便維護(hù)這些用戶要花不少時間，但是他們確實就像晴雨表一樣能夠反應(yīng)你產(chǎn)品的好壞，一旦你能夠理解產(chǎn)品的問題，去做迭代改進(jìn)，到產(chǎn)品好的那天，你就可以大規(guī)模投入來做一些營銷和推廣了。
因此我們要特別重視怎樣找到早期的核心用戶和種子用戶，小米是這樣做的：
小米找到各個手機硬件相關(guān)的討論群體，把100多個看上去非常專業(yè)的發(fā)燒友們，籠過來，在小米的論壇里面溝通、討論，最后慢慢形成一些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，并且參與到小米的產(chǎn)品研發(fā)中、測試中，這些就是一個非常好的尋找核心用戶的方式。
也有很多人建立社群的時候一下就拉了很多人到群里面來，但是很多人莫名其妙，不知道這個群是干嘛的，大家也不說話，很快就流失掉了，這種是很惡劣的拉新策略。
四，還有一些產(chǎn)品事實上是把社群拿來做客服的，比如說墨刀：
墨刀是做產(chǎn)品設(shè)計、快速原型的在線工具，它也有APP，很多人設(shè)計完這么一個東西以后，中間還會碰到很多的產(chǎn)品本身的不完善或者自己不理解問題，需要有人來做客服，早期的時候他們就是通過建社群方式，比如說他的微信公眾號里會放群的二維碼。通過這個模式，任何人有反饋，他們第一時間就知道。通過對50多個群的維護(hù)，能夠在第一時間把產(chǎn)品更新信息進(jìn)行發(fā)布，讓用戶能夠進(jìn)一步的使用，因為有很多用戶一開始碰到問題后就不再使用了，問題解決了就能把他再激活。
我們總是希望能夠把社群的用戶轉(zhuǎn)化出來，轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的使用者、購買者、口碑宣傳者，甚至說針對用戶的特點給出不同的轉(zhuǎn)化觸發(fā)方式：
魔魔達(dá)是一個阿里出來的人做的以按摩為主的O2O業(yè)務(wù)，他們把所有見到的任何人都拉到魔魔達(dá)的微信群里面來，先拉進(jìn)來再說，然后再不斷的發(fā)一些福利等等，讓大家進(jìn)行轉(zhuǎn)化。通過這種模式，也能夠保證一定的感知量，這樣調(diào)整他的運營策略、營銷策略等等。
五，怎樣從無到有建立一個產(chǎn)品型社群
下面我們以一個較大規(guī)模的產(chǎn)品型社群為例，講一講運營策略，海淘電商是怎么操作的？
首先有以下幾點目標(biāo)：
第一，需要提高用戶滿意度，讓用戶知道更多跟商品有關(guān)的信息，主要是化妝品，讓自己更美麗、更漂亮，最后更開心認(rèn)識更多同興趣朋友。
第二，增加新用戶，希望這些老用戶能夠介紹新朋友。
第三，低成本地獲得一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
第四，通過用戶的反饋來改進(jìn)產(chǎn)品和體驗。
第五，可以考慮新的商業(yè)模式，比如說從海外進(jìn)口的食品地保質(zhì)期只有三個月，可以通過預(yù)購的模式來做，大家先下單，等到東西送過來以后直接運出來，這樣你拿到手里可能還有將近三個月的保質(zhì)期。這樣的話可以拿到更好的價值和體驗。
第六，有品牌選擇等等方面的一些好處。
六，在用戶運營上面我們怎么選用戶呢？這里面有很多的角色：
第一，意見領(lǐng)袖。他既善于組織、善于溝通一些人來參與這個社群的線上活動或者是說線下的活動，也有一些專業(yè)知識。
第二，有忠實的用戶。這些人已經(jīng)非常熱愛網(wǎng)站所銷售的這些產(chǎn)品或者是內(nèi)容，他們更愿意積極的參與活動。
第三，社會地位高的。這些人能形成吸引力。
第四，可以從泛網(wǎng)站里面找到喜歡日韓文化的，比如說在微博上找到這些人，他們喜歡日韓飲食篇，喜歡境外旅游，把他們吸引到你的網(wǎng)站上來。
第五，喜歡談美容化妝的，喜歡吃海外零食的這些人也可以到不同的社交網(wǎng)絡(luò)上找到。
第六，喜歡拍攝視頻的、經(jīng)常海淘的。視頻直播也是一個很好的手段，比如講怎么化妝，來做這樣的視頻，這個內(nèi)容稍加包裝，植入一些廣告等等，有效的能夠促進(jìn)社群內(nèi)容的產(chǎn)生。
七，我們會把社群分成幾個等級：
第一，社群負(fù)責(zé)人。
他主要是在招募各個城市的核心組織者，來制訂組織流程和獎勵辦法，對組織者進(jìn)行一些淘汰和進(jìn)入辦法，這個社群負(fù)責(zé)人可以是員工，因為只有他才能真正的把資源拿到，而且對業(yè)務(wù)的考量了解更深刻。
第二，核心組織者。
核心組織者基本上是用戶，這些用戶或者是客戶對產(chǎn)品和公司很熱愛，最好是能夠有獎勵，比如說你做到什么樣可以給小禮品，或者是大家一起聚會等等都可以。
第三，普通組織者。
雖然他們目前能力稍有欠缺，但是他們也很積極，他們吸引來以后可以幫助核心組織者做一些具體的工作。
第四，志愿者。
志愿者偶爾幫忙做一些零碎的工作就好，在某一個具體的活動臨時招募一下，還是有很多人愿意成為志愿者的。
第五，用戶。
這些用戶就是我們的上帝，需要種種的方式驅(qū)動大家能夠積極參與社群的一些相關(guān)的活動也好、內(nèi)容貢獻(xiàn)也好等等。
八，對每件事兒我們用數(shù)據(jù)來衡量，作為社群來講我們用哪些數(shù)字來衡量？
用戶數(shù)。當(dāng)前用戶數(shù)、增長數(shù)。
參與度，我們發(fā)券領(lǐng)券的數(shù)量，填一些調(diào)查問卷的數(shù)量，或者是某一個活動的報名數(shù)量，這都是衡量參與度的。
在線活動，一個月舉辦多少在線活動，質(zhì)量怎么樣、參與人數(shù)怎么樣。
線下活動，舉辦多少線下活動，質(zhì)量、數(shù)量、參與人數(shù)怎么樣，。
或者是內(nèi)容貢獻(xiàn)，生成這些內(nèi)容的數(shù)量可以分成 ABC 級別。
組織成本，人均成本或者是單次活動正成本，這樣都是組織成本衡量辦法。
轉(zhuǎn)化率，怎么讓這些用戶轉(zhuǎn)化為訂單或者是注冊的數(shù)量。這里面可以發(fā)一些券，通過這些券可以計算出來訂單或者是注冊的轉(zhuǎn)化量。
組織者的水平。對組織者的能力進(jìn)行衡量，如果一個組織者永遠(yuǎn)組織的活動數(shù)量也少、質(zhì)量也差，可能要考慮對組織者進(jìn)行培訓(xùn)甚至是替換。
這都是對社群運營的考量辦法，通過這些考量的方法，我們可以不斷修正社群運營中的問題，讓社群更高質(zhì)，更高效。
